La Direction de la Solde veut améliorer la qualité des services aux usagers à travers l'accueil, l'orientation, la diligence des bulletins de salaire, le traitement des dossiers administratifs. Il ressort, en effet, des différents constats du service public que les procédures sont longues et multiples. Parfois, elles ne sont pas adaptées aux exigences de célérité et d’efficacité.
D’où la nécessité de consolider la dématérialisation et la digitalisation des services. Dans ce sens, la Direction de la solde du ministère des finances et du budget mise sur l'efficacité de leurs employés enfin de leur permettre de mieux répondre aux multiples défis de l’heure.
Selon Cheikh Fall Mbaye, directeur de la promotion de la bonne gouvernance ministère de la Justice, par ailleurs coordonnateur de la composante 2 du Pama, "Le casier judiciaire est une préoccupation pour les populations qui sont obligées très souvent de se déplacer d'une région à une autre pour en disposer. Nous pensons qu'il y a lieu de tout faire pour mettre un terme à cette situation-là et le ministère de la Justice est en train d'y travailler en collaboration avec le Pama".
Il insiste sur le fait que les services d'accueil soient mieux dotés et bien organisés. Mieux, que la digitalisation est une option pour améliorer l'offre de service. Ainsi, durant deux jours, les agents du front office de la direction de la solde ont été capacités en gestion de relation client.
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