L’Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP) a mis en demeure Saga Africa Holdings Limited, qui opère sous la marque « YAS » (FREE). L’opérateur est accusé de manquement grave à ses obligations en matière de continuité et de qualité de service. Cette décision intervient après plusieurs interruptions de services ayant pénalisé des milliers d’usagers à travers le Sénégal.
Selon les informations exclusives de SocialNetLink, l’opérateur Yas a été incapable de maintenir la continuité de ses services durant plusieurs périodes critiques, laissant de nombreux clients dans l’impossibilité d’accéder aux appels, SMS ou données mobiles.
Ce dysfonctionnement, jugé inacceptable par l’ARTP, est aggravé par le fait que Yas n’a pas respecté les procédures d’information prévues par la loi. En effet, « l’article 21 de la loi n°2018-28 du 12 décembre 2018 »impose à tout opérateur de publier, sans délai, les prévisions d’interruptions de services pour des raisons d’installation, de réparation ou de changement d’équipement.
Or, dans ce cas précis, aucune communication officielle n’a été faite pour prévenir les consommateurs. Les textes en vigueur obligent également les opérateurs à garantir une disponibilité continue de leurs réseaux, 24 heures sur 24, même durant les week-ends et jours fériés.
De plus, la décision n°2021-002 de l’ARTP exige qu’en cas d’incident majeur, les opérateurs informent l’ARTP dans un délai de deux heures après la survenue de l'incident. Ils doivent aussi présenter dans un délai de cinq heures un rapport détaillé sur les mesures mises en œuvre pour rétablir le service. Dans le cas de Yas, ces exigences n’ont pas été respectées, ce qui a motivé l’intervention de l’ARTP.
Une mise en demeure comme signal fort
Selon nos informations, l’ARTP demande à l’opérateur de prendre des mesures immédiates pour rétablir un service normal et fiable. À défaut, Yas risque de lourdes sanctions pouvant aller jusqu’à la suspension de sa licence. Cette décision vise non seulement à protéger les consommateurs, mais aussi à rappeler à l’ensemble des opérateurs leur obligation de respecter les termes des licences, des conventions et des cahiers des charges qui leur sont assignés.
6 Commentaires
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Moi mon soucis est... Comment on peut permettre à ces compagnies d'annoncer des offre de connection Fibre Optiques à 30, 40, 60 ou 80 MBPS alors que le débit montant sur ces connections ILS LE LIMITENT DELIBEREMENT A 5 MBPS. Je dis bien cinq et L'ARTP accepte cela?
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{comment_ads}Fibre Free
il y a 3 jours (11:26 AM)C'est du laisser aller pur et simple. Ils ne le feraient jamais en France...
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La fibre de YAS est vraiiment de l'arnaque, ils te disent que c'est la fibre alors qu'ils uttilisent des cables ADSL
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{comment_ads}Reply_author
il y a 3 jours (13:12 PM)Réparation Clientèle
il y a 3 jours (14:46 PM)-
C'est ce qui a été fait depuis 2 jours
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il y a 2 jours (08:19 AM)-
Personnellement je n ai rien senti du tout !
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il y a 3 jours (10:49 AM)L'ARTP avec tous les scandales, on sera bientôt servi avec les dégâts de sa coopérative d'habitat.
Dahirou Thiam n'est pas à la hauteur du job.
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Dahirou ou un de ses proches répond avec des insultes. Il ferait mieux d'arrêter ses publireportages. C'est comme s'il avait une soif de revanche sur un passé anonyme. Il paie souvent pour que les journaux le mettent à la Une. Vraiment marre de lui
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{comment_ads}@ 51 Minutes (11:26 Am)
il y a 3 jours (12:20 PM)-
Toi qui dit cela, sûrement tu es un agent de l'ARTP. Peut-être un des eternels frustrés mais saches que le dénigrement, l'ingratitude, l'hypocrisie (ici pour dire nafekh), n'ont jamais profité à qui que ce soit.
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{comment_ads}Citoyen Lamba
il y a 3 jours (13:02 PM)Dahirou vient d'arriver dans cette boîte; il n'a rien à voir avec des histoires de coopérative.
Au moins, lui c'est un pur produit des Telecoms. Il n'a pas été parachuté de nulle part.
Les Journées de concertation initiées dans les secteurs Postal et Telecom ont mis l'ensemble des acteurs d'accord sur son talent, son sens de l'innovation, son esprit d'ouverture et de rassembleur. En tout cas, nous du secteur Telecom nous sommes avons bien apprécié.
Laissez le travailler et il apportera sûrement sa touche sur la mission qui est confiée et fera progresser les secteurs Postes et Telecoms.
@citoyen Lamb(d)a
il y a 3 jours (13:21 PM)CQFD
Senegalrekk
il y a 3 jours (09:47 AM)-
Toi, tu as un problème avec Orange. Ici, on parle de Free Yassa et des dommages causés à ses clients. Mais on dirait que ce n'est rien pour toi. Abus de position dominante, patati patata...
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il y a 3 jours (11:12 AM)-
Bien sûr qu'il y a abus de position dominante d'Orange et aussi de FREE/YAS + gros lobying (corruption ?) auprès des autorités, pourquoi pensez-vous que Starlink n'a toujours pas de licence pour opérer au Sénégal alors qu'ils devait commencer en 2023 ?
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il y a 3 jours (13:37 PM)Participer à la Discussion