La compagnie aérienne Air Sénégal est encore pointée du doigt par ses passagers. En effet, ces derniers sont bloqués en ce moment à l'aéroport John Kennedy, alors que leur vol était prévu hier dimanche 17 septembre. Ils fustigent l’annulation de leur vol sans avoir reçu aucune information de la compagnie. Parmi eux, l’ancien député Théodore Monteil qui dénonce cette situation.
« Mes enfants étaient en vacances aux États-Unis. Je suis venu depuis le 7 septembre dernier pour repartir avec eux. Notre billet de retour au Sénégal était prévu pour le dimanche 17 septembre. Nous nous sommes déplacés jusqu'à l’aéroport le jour J pour apprendre que notre vol a été annulé. Non seulement nous n'avons pas été avertis par la compagnie, mais aussi, il n'y avait personne pour nous guider. Et pire, ils nous ont orientés dans un hôtel où l'on a droit qu'au petit-déjeuner. Le déjeuner et le dîner ne sont pas pris en charge. C'est irrespectueux la manière dont Air Sénégal traite ses clients », déplore-t-il sur les ondes de RFM.
18 Commentaires
Kourou Roof
En Septembre, 2023 (14:46 PM)-
moi jai arrete de voyager avec air senegal depuis longtemps
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En Septembre, 2023 (14:54 PM)-
Plus qu'inquiétant car dans 5 mois ça risque d'être pire.Wasalam
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En Septembre, 2023 (15:08 PM)Reply_author
En Septembre, 2023 (15:28 PM)Ce dernier aspect est très important. Formez vos personnels à la courtoisie, c'est un élement essentiel de la gestion de la clientèle. Le Sénégalais lambda recruté quelque part n'est pas censé savoir comment se comporter avec les clients ou face à l'adversité d'un client.
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Nous on ne vit paaaaas nous on s'accroche
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En Septembre, 2023 (16:22 PM)Nous on ne vit paaaaas nous on en souffre
Brigadier Sabari
En Septembre, 2023 (14:51 PM)-
Et alors? Trouves tu que c'est normal? Ou c'est parce que tu n'as pas eu droit au petit déjeuner que les autres ne doivent pas en avoir? Je ne comprends pas ta logique. Senegalais mo doy war
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En Septembre, 2023 (14:57 PM)-
J'ai été à l'hôtel par TAP Portugal pour un gros retard, ils n'ont mis à l'hôtel avec tout pris en charge dîner , petit déjeuner, bus et ils nous mis dans un avion le lendemain. En plus quand j'ai demandé le remboursement de nos 4 billets du fait qu'il y'a des heures de retard, ils m'ont rembourser tout les billets intégralement sans problème juste avec une réclamation par lettre recommandée. Donc je crois vous raconter ce que vous voulez.
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En Septembre, 2023 (16:23 PM)Reply_author
En Septembre, 2023 (16:27 PM)-
J'ai été à l'hôtel par TAP Portugal pour un gros retard, ils n'ont mis à l'hôtel avec tout pris en charge dîner , petit déjeuner, bus et ils nous mis dans un avion le lendemain. En plus quand j'ai demandé le remboursement de nos 4 billets du fait qu'il y'a des heures de retard, ils m'ont rembourser tout les billets intégralement sans problème juste avec une réclamation par lettre recommandée. Donc je crois vous raconter ce que vous voulez.
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En Septembre, 2023 (16:27 PM)-
J'ai été à l'hôtel par TAP Portugal pour un gros retard, ils n'ont mis à l'hôtel avec tout pris en charge dîner , petit déjeuner, bus et ils nous mis dans un avion le lendemain. En plus quand j'ai demandé le remboursement de nos 4 billets du fait qu'il y'a des heures de retard, ils m'ont rembourser tout les billets intégralement sans problème juste avec une réclamation par lettre recommandée. Donc je crois vous raconter ce que vous voulez.
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En Septembre, 2023 (16:28 PM)-
Ça c'est avec ce genre de compagnies qui respectent les clients, sinon t'aurais eu droit à un hôtel "belle étoile".
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En Septembre, 2023 (16:28 PM)-
J'ai été à l'hôtel par TAP Portugal pour un gros retard, ils n'ont mis à l'hôtel avec tout pris en charge dîner , petit déjeuner, bus et ils nous mis dans un avion le lendemain. En plus quand j'ai demandé le remboursement de nos 4 billets du fait qu'il y'a des heures de retard, ils m'ont rembourser tout les billets intégralement sans problème juste avec une réclamation par lettre recommandée. Donc je crois vous raconter ce que vous voulez.
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En Septembre, 2023 (16:33 PM)-
J'ai été à l'hôtel par TAP Portugal pour un gros retard, ils n'ont mis à l'hôtel avec tout pris en charge dîner , petit déjeuner, bus et ils nous mis dans un avion le lendemain. En plus quand j'ai demandé le remboursement de nos 4 billets du fait qu'il y'a des heures de retard, ils m'ont rembourser tout les billets intégralement sans problème juste avec une réclamation par lettre recommandée. Donc je crois vous raconter ce que vous voulez.
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En Septembre, 2023 (16:33 PM)Air Senegal
En Septembre, 2023 (15:05 PM)je nai jamais lu dans le net l 'annulation des autres comagnies et pourtant il ya en a. AIR MAURITANIE a annule pendant tous le mois de septembre ses vols en direction de bamako et libreville faute d avion disponible
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Je suis Sénégalais mais Air Sénégal merci, vous ne savez pas faire de Marketing, vous n'êtes pas non plus fiables.
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En Septembre, 2023 (15:39 PM)-
Même si les agences de voyages n'ont pas fait leur travail, c'est une fausse excuse car les gens qui prennent l'avion sont à l'aéroport avec leurs billets donc facile pour vous de communiquer et de les mettre dans les bonnes conditions en attendant de trouver des solutions pour un prochain vol. Je suis ingénieur en Automatisme donc des pannes je connais mais vous devez jouer votre rôle de bien gérer ma clientèle dans cette période, c'est votre devoir pas vous défausser sur les agences. Ça montre seulement votre manque de professionnalisme et de formation. En plus les agence vous achetent les biens c'est pas gratuit donc à vous de gérer les clients pas comme si vous étiez à Sandaga
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En Septembre, 2023 (16:39 PM)Etudiant
En Septembre, 2023 (15:15 PM)-
Ça réellement votre manque de connaissance mais vous pardonner car étant étudiant donc jeune. Quand on paye un service en cas de soucis, la société de service est dans l'obligation de prendre soin de vous jusqu'à résolution du problème c'est les règles internationales de l'aviation. Il faut arrêter avec l'esprit Sénégalais où on paye un service puis on a l'impression de mendier face à l'entreprise c'est votre droit sans polémique ni hekh
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En Septembre, 2023 (16:45 PM)-
Un bonjour à tes proches zèbres !
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En Septembre, 2023 (15:45 PM)Zeum
En Septembre, 2023 (15:26 PM)Celui qui tes parents ne lui jamais fait confiance.
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Au moins avec Air France tu peux voyager.
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En Septembre, 2023 (18:52 PM)-
Au moins avec Air France tu peux voyager.
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En Septembre, 2023 (18:52 PM)Passant
En Septembre, 2023 (15:57 PM)-
Tu es senegalais ou pas?
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En Septembre, 2023 (16:01 PM)-
J'ai été à l'hôtel par TAP Portugal pour un gros retard, ils n'ont mis à l'hôtel avec tout pris en charge dîner , petit déjeuner, bus et ils nous mis dans un avion le lendemain. En plus quand j'ai demandé le remboursement de nos 4 billets du fait qu'il y'a des heures de retard, ils m'ont rembourser tout les billets intégralement sans problème juste avec une réclamation par lettre recommandée. Donc je crois vous raconter ce que vous voulez.
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En Septembre, 2023 (16:27 PM)Reply_author
En Septembre, 2023 (16:29 PM)-
Vous avez parfaitement raison, même la Tunisie est dans les standards internationaux. Le Sénégal n'est pas une destination touristique, aussi le prix que la saleté sans parler du transport malheureusement
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En Septembre, 2023 (16:32 PM)-
Vous avez parfaitement raison, même la Tunisie est dans les standards internationaux. Le Sénégal n'est pas une destination touristique, aussi le prix que la saleté sans parler du transport malheureusement
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En Septembre, 2023 (16:32 PM)Sophie Ndiaye
En Septembre, 2023 (16:40 PM)C'est vrai que les autres compagnies annulent des vols aussi, mais en revanche elles sont bien organisées de telle sorte que tous les passagers sont prévenus par SMS ou Mail à temps
C'est à Air Sénégal de faire le Linke avec les agences de voyage pour avoir toutes les infos utiles sur le passager.Pourquoi pas créer une fiche de liaison "Infos urgence passagers " à compléter obligatoirement lors de l'achat du billet où on aura l'adresse Mail et le No de Téléphone du passager...
Rédiger l'info et Envoyer un mail collectif à tous les passagers demande à peine 1 mn
Comme l'a si bien dit un intervenant, votre personnel a besoin vraiment de formation .
Soyez plus professionnel
Je prend la peine de répondre et de proposer des idées, car en tant que Sénégalaise, je préfère enrichir Air Sénégal que d'autres Cies puisque je me sens concernée par votre réussite...
Bon courage à tous
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Merci ma soeur , vous avez tout résumé. La mentalité sénégalaise ressort tout avec cette compagnie sans parler du manque de formation à la gestion de la clientèle. C'est pourquoi j'ai arrêté de les prendre, je préfère même prendre Air Algérie qui sont beaucoup plus professionnel et respectueux qu'eux c'est dire le gap qu'ils ont du professionnalisme. Arrêtez la communication à la sénégalaise et professionnaliser vous svp pour l'intérêt du pays
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En Septembre, 2023 (16:52 PM)-
Merci Sophie Ndiaye pour ces idées et suggestions que les autres compagnies aériennes utilisent. J'ai voyagé avec Air France, Emirates, Turquish Airlines,..
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{comment_ads}Macky Korr Marieme Faye
En Septembre, 2023 (18:15 PM)etc, toutes ces compagnies t 'envoient des mails, SMS... Je suis Sénégalais et préfère enrichir ma compagnie nationale. However, I like quality of services et respect des standards. Pour cette raison je n'hesite pas à choisir une compagnie vraiment compétitrice et professionnelle
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