Le vol Nantes - Malaga de Volotea a subi un retard de plus de 30 heures ce week-end. Les 180 passagers ne risquent pas d’oublier leur mésaventure, relatée par France 3. La compagnie espagnole est d’ailleurs également pointée du doigt pour sa “gestion calamiteuse” dans une autre affaire.
Les 180 passagers du vol V7 2214 ont embarqué à l’aéroport de Nantes ce samedi matin, à 5h30. L’avion n’a toutefois jamais quitté le tarmac. Après 3 heures de pénible attente en cabine, les voyageurs ont en effet été invités à redescendre. Un problème technique est alors vaguement évoqué. Les passagers ont ensuite été conduits vers une salle de l’aéroport, sans possibilité d’en sortir. Il est 9h30 quand on leur annonce que leur vol est reprogrammé pour 14h. Rien n’apparaît toutefois sur les écrans de l’aéroport. Un peu plus tard, il est reporté à 18h... avant d’être tout simplement annulé. Ambiance.
“Traités comme des cochons”
Des chambres d’hôtel et des tickets restaurant sont attribués aux pauvres vacanciers, dans l’espoir d’un vol le lendemain matin. Le calvaire continue: “On nous a traités comme des cochons dans une bétaillère”, dénonce Isabelle. Elle cite notamment l’exemple d’un passager qui a osé réclamé des explications, “sur un ton ferme mais poli”... avant d’être interpellé par la police à la demande des employés de Volotea. “C’est inadmissible”, s’insurge-t-elle. Elle envisage d’ailleurs d’intenter une action collective en justice contre la compagnie espagnole.
Finalement, les passagers ont pu embarquer le lendemain après-midi, à 14h, soit 32 h après l’heure de départ officielle.
Autre retard sur un vol vers Lille
France 3 signale un autre retard conséquent sur un vol de la même compagnie entre Figari (extrême sud de la Corse) et Lille. 156 passagers sont ainsi restés bloqués 14 heures à l’aéroport de... Bastia Poretta (extrême nord de l’île) où ils avaient été déroutés en bus. Et ce, sans l’accord de l’aéroport concerné: “Arrivés à Bastia, le personnel de l’aéroport n’était pas prêt pour nous prendre en charge. Ils avaient dit à Volotea de ne pas nous transférer mais ils l’ont fait quand même. Leur gestion est vraiment calamiteuse”, confie un passager excédé.
“Communication catastrophique”
“Volotea a une communication catastrophique”, soupire un autre. “Il y a avec nous des femmes enceintes et des enfants en bas âge”, déplore-t-il. Les passagers ont d’ailleurs bruyamment fait entendre leur mécontentement à l’aéroport de Bastia quand ils ont découvert que leur vol n’était pas encore programmé, comme en témoigne la vidéo ci-dessous. La compagnie a finalement affrété un avion à 22h, soit 14h après l’horaire initialement prévu. Il a atterri à Lille vers 23h30.
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